Musím sa zaregistrovať, aby som mohol/mohla objednať?
Nákupy v internetovom obchode PUCCINI je možné realizovať bez registrácie účtu. Ak sa však rozhodnete pre registráciu, budete mať k dispozícii ďalšie možnosti, ako je prehľad histórie objednávok, sledovanie stavu zadaných objednávok, pridávanie vybraných produktov do „zoznamu želaní“ a možnosť dostávať najaktuálnejšie informácie o našich produktoch.

Ako zrušiť objednávku?
Zákazník, ktorý zadal objednávku a zvolil platbu na dobierku alebo platbu vopred, má možnosť zrušiť objednávku do momentu, kým spoločnosť Puccini neodosiela zásielku s objednaným tovarom. Ak by ste z akýchkoľvek dôvodov chceli zrušiť svoju objednávku, kontaktujte prosím náš zákaznícky servis na e-mailovej adrese [email protected].

Je možné zasielať tovar do zahraničia?
Do zahraničia zásielky neposielame. Môžete však zadať objednávku v obchode určenom pre daný trh: Ukrajina, Česko, Poľsko, Rumunsko, Maďarsko. 

Čo robiť s poškodenou zásielkou?
Ak zistíte, že zásielka bola počas prepravy poškodená, bezodkladne to nahláste kuriérovi pri prevzatí a vyhotovte s ním protokol o poškodení. Následne kontaktujte naše oddelenie zákazníckeho servisu a priložte protokol a fotografie poškodenia. Vďaka tomu budeme môcť čo najskôr vybaviť reklamáciu a navrhnúť vhodné riešenie.

Je možné si objednávku vyzdvihnúť osobne?
V súčasnosti ešte nemôžeme ponúknuť osobný odber objednaného tovaru.

Môžem dostať faktúru s DPH?
Faktúru s DPH s údajmi o firme si stiahnete z Národného systému e-faktúr.

Kedy dostanem peniaze za vrátenie tovaru?
Peniaze budú vrátené najneskôr do 14 pracovných dní bankovým prevodom na účet určený zákazníkom (viac informácií).

Môžem si kúpiť náhradné diely ku kufrom (napr. kolieska)?
Ohľadom dostupnosti náhradných dielov nám prosím pošlite e-mail na adresu [email protected]. Priložte k nemu fotografiu poškodeného kufra a poškodeného miesta, aby servis mohol identifikovať model kufra a príslušný diel. V prípade koliesok je dôležité okrem iného uviesť, či sú pravé alebo ľavé, predné alebo zadné.

Neodobral som balík od kuriéra / z balíkomatu, čo teraz? Bude objednávka odoslaná znovu?
Nie. Ak si zákazník balík nevyzdvihol a prepravca zásielku vráti odosielateľovi (späť do skladu e-shopu), začneme postup zrušenia objednávky a prípadného vrátenia peňazí (ak bola vykonaná platba vopred). Ak si zákazník naďalej želá obdržať objednaný tovar, je potrebné zadať novú objednávku.

Prečo je farba doručeného produktu iná ako na fotografiách?
Chceme vás uistiť, že vynakladáme všetko úsilie, aby fotografie produktov dostupných v e-shope verne odrážali skutočné farby tovaru, ktoré vidíte naživo. Na tento účel používame profesionálne, farebne kalibrované fotografické monitory. Chceme týmto zdôrazniť, že všetky odchýlky vyplývajú z individuálnych nastavení monitorov a obrazoviek smartfónov, na ktorých sa fotografie zobrazujú.

Ako zabaliť kufor, aby sa nepoškodil?

1. Najťažšie veci umiestnite na dno kufra.
2. Vnútro musíte dobre vyplniť, aby sa batožina spolu s obsahom nepoškodila.
3. Veci do kufra netlačte nasilu, aby ste ho nepreťažili.
4. Kufor neplňte nepravidelnými alebo ostrými predmetmi.
5. Pozrite si: Ako efektívne zabaliť kufor – praktické tipy

Môžete kufor na štyroch kolieskach ťahať len na dvoch?
Nie, pretože takéto používanie spôsobuje nerovnomerné opotrebovanie koliesok. Hmotnosť batožiny sa nerozloží rovnomerne, ale zaťaží len dve kolieska, čo ich môže poškodiť. Môže to viesť k rýchlejšiemu opotrebovaniu a znížiť komfort pri ťahaní kufra.

Všetky rozmery kufrov PUCCINI uvedené na stránke obchodu sú vonkajšie rozmery, ktoré zahŕňajú vyčnievajúce časti, ako sú rukoväte alebo kolieska.

Snažíme sa, aby uvedené rozmery zodpovedali skutočnosti. Je však potrebné mať na pamäti, že v závislosti od spôsobu merania a dokonca aj spôsobu balenia kufra môžu nastať malé odchýlky od deklarovaných údajov.

Okrem toho pri výbere kufra, ktorý spĺňa rozmerové limity príručnej alebo kabínovej batožiny v leteckých spoločnostiach, je potrebné zohľadniť tolerančnú rezervu vyplývajúcu z postupov kontroly batožiny na letisku. Aj minimálne prekročenie rozmerov môže mať za následok účtovanie dodatočných poplatkov zo strany dopravcu, bez ohľadu na deklarované rozmery.

Čo môže byť príčinou rozdielov v rozmeroch v porovnaní s deklaráciou výrobcu?

1. Letecké spoločnosti používajú takzvané sizery (kovové rámy alebo boxy na meranie batožiny), ktorých rozmery a tolerancia sa môžu líšiť v závislosti od dopravcu a letiska. Často nie je možné kufor zmerať inou metódou (napr. pomocou meradla).
2. Preplnený kufor (nad maximálnu kapacitu) môže zväčšiť svoje skutočné rozmery – objavujú sa vyklenutia, ktoré môžu spôsobiť, že batožina sa nezmestí do sizeru, aj keď zodpovedá deklarovaným rozmerom.
3. Nepatrné rozdiely v rozmeroch môžu vyplývať aj z techniky merania, pružnosti a rozťažnosti použitého materiálu, výrobnej šarže alebo prirodzených odchýlok vyplývajúcich z výrobného procesu.

Kufre:

1. Čistite ručne vlhkou špongiou a mydlom v teplej vode s teplotou 20–40 °C.
2. Zabráňte namočeniu častí vyrobených z nylonu a polyesteru.
3. Kufre nečistite chemicky.
4. Kolesá na kufri je potrebné pravidelne čistiť a udržiavať pomocou prostriedku WD-40.
5. Kufre vyrobené z polypropylénu, polykarbonátu a ABS plastu je potrebné čistiť extrakčným benzínom, ak na kufri zostanú stopy po lepidle z nálepky.
6. Pri kufroch vyrobených z nylonu a polyesteru je možné väčšie škvrny odstrániť tiež extrakčným benzínom.
7. Na čistenie batožiny z nylonu slúžia kefy s nylonovými štetinami, ktoré nespôsobujú poškriabanie povrchu batožiny.
8. Batožina vyrobená z polyesteru je odolná, pružná a odolná voči poškriabaniu.
9. Pred použitím chemických prostriedkov si prečítajte návod.

Peňaženky:

1. Nečistoty a prach odstraňujte pomocou špongie namočenej v teplej vode.
2. Peňaženky nečistite chemicky.
3. Peňaženky je potrebné pravidelne ošetrovať podobným spôsobom ako obuv z prírodnej kože.
4. Na lakované peňaženky používajte špeciálny krém na lakovanú kožu.

Peňaženky z lakovanej kože

Lakovaná koža je koža s uzavretou štruktúrou – je pokrytá vrstvou laku. Lakované kože (najmä svetlejšie farby) sú náchylné na prijímanie cudzích farbív z iných výrobkov v miestach kontaktu povrchov. Farbivá pochádzajúce z iných výrobkov prenikajú do lakovanej kože – vnikajú pod vrstvu laku (tento proces je nezvratný). Preto by sa peňaženky vyrobené z lakovanej kože nemali uchovávať v plastových taškách ani v kontakte s inými výrobkami. V žiadnom prípade by sa peňaženky alebo puzdrá nemali uchovávať tak, aby sa ich povrchy dotýkali. 

Na čistenie lakovanej kože používajte mäkkú vlhkú handričku (odporúča sa teplá voda alebo mlieko). Na lesk a leštenie lakovanej kože môžete použiť špeciálne prípravky.

Tašky z prírodnej kože:

1. Odstráňte prach a blato vlhkou handričkou alebo špongiou.
2. Nepoužívajte žiadne rozpúšťadlá ani pracie prášky.
3. Na údržbu používajte krémy a pasty zodpovedajúce farbe kabelky.
4. Je potrebné vybrať vhodné prostriedky na starostlivosť pre konkrétny typ kože kabelky.
5. Nečistite chemicky.
6. Ak sa namočí, sušte pri izbovej teplote mimo zdrojov tepla.

Tašky z umelej kože:

1. Od prachu a blata ich očistite vlhkou handričkou alebo špongiou.
2. Nepoužívajte žiadne rozpúšťadlá ani pracie prášky.
3. Na údržbu používajte krémy a pasty zodpovedajúce farbe tašky.
4. Je potrebné zvoliť vhodné prostriedky na údržbu podľa konkrétneho typu kože tašky.
5. Pred použitím chemických prostriedkov si prečítajte návod.
6. Nepoužívajte chemické prostriedky a čistiace prostriedky obsahujúce alkohol, benzín, amoniak alebo iné žieravé zložky.

[EN] Cleaning and maintenance

Reklamácie sa vybavujú v súlade so zákonom z 30. mája 2014 o právach spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom v znení neskorších zmien a doplnení.

Aby predajca mohol reklamáciu vybaviť, zákazník by mal doručiť reklamovaný tovar spolu s dokladom o kúpe tohto tovaru (faktúra s DPH) a vyplneným reklamným formulárom.

Pozrite si: Ako nahlásiť reklamáciu? – krok za krokom

Kufre

Reklamácii nepodliehajú:

1. Výrobky s viditeľnými vadami, ktoré boli zrejmé v deň nákupu,
2. Výrobky, ktoré vykazujú mechanické poškodenia, ako sú: praskliny, odreniny, škrabance, roztrhnutia,
3. Pretrhnutia, preťaženia, ktoré vyplývajú z nesprávneho alebo neprimeraného používania,
4. Mechanické poškodenia zipsov spôsobené vinou používateľa,
5. Poškodenia spôsobené pôsobením žieravých látok,
6. Výrobky opotrebované prirodzeným spôsobom, t. j. zmeny, ku ktorým došlo počas používania,
7. Výrobky, pri ktorých došlo k poškodeniu počas prepravy a/alebo manipulácie,
8. Výrobky, na ktorých zákazník vykonal konštrukčné zmeny alebo bola oprava vykonaná v inom servise.

Kabelky

Reklamácii nepodliehajú:

1. Výrobky so zjavnými vadami, viditeľnými v deň nákupu;
2. Výrobky, ktoré vykazujú mechanické poškodenia, ako sú odreniny, ošúchania, škrabance (odreniny na okraji),  poškriabania ozdobných prvkov;
3. Poškodenia vyplývajúce z nesprávneho alebo neprimeraného používania;
4. Prirodzené opotrebenie, t. j. zmeny, ku ktorým dochádza počas používania;
5. Prenesenie farby z iného výrobku;
6. Nadmerné zaťaženie výrobku, ktoré má za následok mechanické poškodenia;
7. Napĺňanie nepravidelnými alebo ostrými predmetmi;
8. Výrobok, na ktorom zákazník vykonal konštrukčné zmeny alebo bola oprava vykonaná v inom servise.

[EN] Warranty conditions